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奈雪的茶打造的体验:从杯盖凹槽到互动方式

发布时间:2020-05-16   作者:未知

  “奈雪的茶的线下布局的出发点就是体验导向。在网购时代,消费者通过手机就可以随时随地购物,轻易获得产品满足。那么线下店的意义是什么呢?其实就是更好的体验、更丰富的内容和更高的会员附加价值。”奈雪的茶创始人彭心对记者表示。
 
  据了解,奈雪的茶2015年创立时,创新推出“茶饮+软欧包”的双品类模式,希望通过“一杯好茶、一口软欧包”,让消费者在奈雪“遇见美好”。“但美好是一种主观感受,很难具象化。所以,奈雪首先是要让消费者‘看见美好’,而产品和空间体验则成了这些美好的载体。”IT行业出身的彭心表示,除了保证优质的产品品质,她还会用产品思维对体验细节做很多巧思的设计,比如奈雪的“瘦高杯”。
 
  奈雪的茶的主要客群以20-35岁的女性为主,相比星巴克等品牌使用的“矮胖”杯型,奈雪将杯子设计成“瘦高型”,更加适合女性客群拿取饮用。另外,女性消费者使用普通的茶饮杯子饮用时,经常遇到口红沾杯的尴尬时刻。奈雪特别推出的杯盖凹槽,则是为避免这种情况而设计的。如今瘦高杯、杯盖凹槽也成为新式茶饮行业的标配。
 
  在门店体验上,奈雪也是下足功夫。奈雪的门店通常开设在高档商圈,规模多在200平方米以上,并邀请全球的优秀设计师进行空间打造。如今,奈雪的门店空间以四季流转的时间轴作为主线。并且考虑到年轻消费者喜欢自拍,奈雪门店的灯光更是专门邀请了爱马仕灯光设计团队进行打造,光线柔和明亮。这种细致入微的观察体验也让奈雪门店成为消费者忙碌生活之外温馨美好的“第三空间”。
 
  另外,在空间体验和社交场景方面奈雪也不断进行升级探索,接连推出“奈雪的礼物”、“奈雪酒屋BlaBlaBar”、以及千平米大店“奈雪梦工厂”,三者切入的体验场景也各不相同。比如,礼物店特设的“礼物store”游戏区,消费者可通过娃娃机抓取来自全球各地的手办、限定潮玩周边,丰富了门店的娱乐互动体验;奈雪酒屋则是补全了年轻人的夜生活社交场景;奈雪梦工厂更是集研发、烘焙、新零售、文创周边于一体的超级大店,给消费者带来一站式多重体验。
 
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